EL CLIENTE AGRESIVO

Toda persona, que por su trabajo tenga que estar en contacto directo con clientes, se puede ver en la situación en un momento dado de tener delante suyo a un cliente agresivo, sobre todo cuando este viene a reclamar algo que en un momento dado a comprado o ha contratado y por el motivo que sea no le interesa o no es lo que el esperaba de ese servicio o producto.

Aquí vienes unos consejos para tratar a esos clientes "agresivos":

1. No te lo tomes como algo personal:
      * Deja que el cliente se desahogue, no le interrumpas y deja que se explique sin interrupciones.
2. Nunca eches la culpa a tus compañeros o empresa:
     *Si tienes que tener una cosa clara es que nunca tienes que culpar a otros departamentos o              personas de la empresa, por que en ese caso estás diciendo que no te identificas con a empresa para    la que trabajas.

3. No dejes que el cliente lleve las riendas:
      *El cliente nunca tiene que llevar las riendas de su reclamación, y no tenemos que dar todo lo que  nos pida sin hacerle entender que todo lo que el reclama no es posible e intentar que su agresividad  baje ofreciéndole una alternativa que para ese cliente le sea satisfactoria.



Si tenemos en cuenta estos consejos, tendremos la capacidad de poder llegar a atender a ese cliente que viene de forma agresiva sin perder nosotros la compostura y haciéndole comprender al cliente que con esa agresividad no llegará a un buen entendimiento.

También hay que ponerse en el caso de que ese cliente no deje de estar agresivo, en este caso, no tendremos más remedio que  invitarle a marcharse o llamar a las autoridades competentes.