EL CLIENTE AGRESIVO

Toda persona, que por su trabajo tenga que estar en contacto directo con clientes, se puede ver en la situación en un momento dado de tener delante suyo a un cliente agresivo, sobre todo cuando este viene a reclamar algo que en un momento dado a comprado o ha contratado y por el motivo que sea no le interesa o no es lo que el esperaba de ese servicio o producto.

Aquí vienes unos consejos para tratar a esos clientes "agresivos":

1. No te lo tomes como algo personal:
      * Deja que el cliente se desahogue, no le interrumpas y deja que se explique sin interrupciones.
2. Nunca eches la culpa a tus compañeros o empresa:
     *Si tienes que tener una cosa clara es que nunca tienes que culpar a otros departamentos o              personas de la empresa, por que en ese caso estás diciendo que no te identificas con a empresa para    la que trabajas.

3. No dejes que el cliente lleve las riendas:
      *El cliente nunca tiene que llevar las riendas de su reclamación, y no tenemos que dar todo lo que  nos pida sin hacerle entender que todo lo que el reclama no es posible e intentar que su agresividad  baje ofreciéndole una alternativa que para ese cliente le sea satisfactoria.



Si tenemos en cuenta estos consejos, tendremos la capacidad de poder llegar a atender a ese cliente que viene de forma agresiva sin perder nosotros la compostura y haciéndole comprender al cliente que con esa agresividad no llegará a un buen entendimiento.

También hay que ponerse en el caso de que ese cliente no deje de estar agresivo, en este caso, no tendremos más remedio que  invitarle a marcharse o llamar a las autoridades competentes.

                         COMO SER ASERTIVO



¿Te preocupas no ser asertivo con un cliente cuando lo tienes delante?.

La asertividad en la atención al cliente es la habilidad que te permite tener una conversación coherente con una actitud de atención plena, escucha activa y siempre hablando en primera persona del singular.
Ser asertivo significa decir "NO" este será tu mejor compañero.Es posible ser firme diciendo que NO y sin embargo no dejar de ser considerado con la otra persona.

No te disculpes por manifestar tus deseos o necesidades y tampoco te sientas culpable, por tanto deja de pedir disculpas cada vez que quieras o pidas algo. Tú simplemente pide lo que quieras educadamente y espera como reacciona la otra persona que tienes al lado.

Si alguien está en desacuerdo con lo que tu has dicho, no debes enfadarte ni ponerte a la defensiva,tienes que buscar una respuesta que sea correcta e intentar que esa persona vea que lo que tu expones también es válido.

En definitiva, sé tu mismo y no dejes que los demás influyan en ti, piensa en lo que tu quieres hacer y hazlo saber a las otras personas que tienes al lado, sin ofender pero con las cosas claras de lo que tú quieras hacer.

                  
                                     Reflexiones

En ester apartado vamos a comentar que sentimos nosotros cuando somos el cliente y vamos a poner una queja y por parte del servicio de  atención al cliente no nos están tratando como a nosotros nos gustaría.

Seguro que a todos nos ha pasado que hemos ido a una empresa a contratar un servicio o comprar algún producto y a la hora de que nos expliquen el funcionamiento de ese producto o servicio nos hemos visto que la persona que nos está atendiendo no tiene la capacidad o la suficiente preparación para afrontar todas nuestras dudas o sugerencias , y es ahí donde muchas veces el cliente en este caso nosotros,al estar decepcionados iremos a comentar con la gente de nuestro alrededor lo mal que esta empresa trata a sus clientes.

                         
                               El cliente Insatisfecho

Buenos días,
hoy vamos a hablar esos clientes insatisfechos que toda empresa o comercio suele tener.

Un buen servicio de atención al cliente es fundamental a la hora de hacer prosperar su negocio o empresa. En este caso si la empresa o negocio no reacciona a las propuestas de sus clientes, muchos de ellos no volverán nunca más a confiar en nosotros.
Las malas experiencias hacen que el servicio de atención al cliente alejen a posibles nuevos clientes, ya que los consumidores que se sientes"ofendidos" divulguen su malestar no solo a sus  amigos y conocidos sino también a futuros nuevos clientes.

Las empresas que más clientes insatisfechos tienen son algunos de estos ejemplos:
- Empresas públicas.
-Agencias de transportes.
-Bancos/ cajas.
-Hoteles.
-Agencias de viajes.

Normalmente los usuarios que están insatisfechos con algunas de estas empresas, esperan tener una respuesta a sus quejas en un plazo máximo de 48 horas, e incluso muchos de ellos esperan una respuesta en 24 horas como máximo.

Conclusión, todo cliente insatisfecho, comentará su descontento a todas las personas de su alrededor y también a través de las redes sociales.

"Tengamos en cuenta todo lo que el cliente nos quiera decir, eso nos servirá para poder saber sus necesidades y poder satisfacerlo en todo lo que nos sea posible.

De esa manera tendremos un cliente satisfecho y fiel a nuestra empresa."

                   

                           Como fidelizar a un cliente




En esta página, hoy vamos a hablar de como fidelizar a un cliente y hacerlo que no se vaya a otra empresa o comercio.

Entendemos como fidelización el mantenimiento a largo plazo de nuestros clientes más rentables para nuestra empresa, obteniendo que esos clientes estén dispuestos a comprar siempre con nosotros.
Si un cliente siempre compra el mismo producto en un sitio determinado, podremos decir que ese cliente es fiel a esa empresa, también es un cliente fiel aquel que aunque no compre habitualmente, cuando necesita un producto viene a nosotros porque sigue confiando en nuestra empresa.

La curiosidad  hará conocer y comprender mejor a sus clientes y satisfacer a sus necesidades y deseos.
Es por lo que, nunca se ha de dar por hecho que cuando ya tenemos unos clientes que son fieles hay que dejarlos aparcados y concentrarse en buscar clientes nuevos , ya que estos pueden sentirse que ya no nos importan tanto y conseguiremos que esos clientes se nos vayan a otra empresa donde les traten como ellos se merecen.
Un cliente satisfecho es un cliente fiel, por eso es tan importante fidelizar a nuestros clientes ya que ellos forman una parte muy importante de nuestra empresa, cuídalos sin ellos nosotros
no existiríamos.

                 
                       Como mantener a un cliente satisfecho





 ¿Porque mantener a un cliente satisfecho?

1. Cien clientes satisfechos producen 25 clientes nuevos.
2. Por cada queja recibida, existen muchos  clientes que opinan lo mismo aunque estos no pongan una queja.
3.El coste de conseguir un nuevo cliente es mucho más elevado que mantener el que ya tienes.
4. Un cliente satisfecho, comentará su satisfacción con la empresa a otras personas.

Si quieres a un cliente satisfecho, entonces tienes que estar pendiente de el y ver sus necesidades y adelantarte para conseguirlas, saber lo que le gusta y lo que no, hacer un seguimiento y proporcionarle el producto que más le convenga.
Hoy por hoy lograr la satisfacción de un cliente es un requisito importante y es el objetivo principal de las empresas, es por ello que cada vez más, las empresas traten a sus clientes como una parte muy importante de ellas.

Mantener a los clientes satisfechos es una labor que requiere el seguimiento, la comunicación y sobre todo la confianza que ellos han depositado en nosotros.






  " Recuerda que lo más importante respecto a cualquier empresa, es que el resultado no esté en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho."
                                                                            
                                                                                       
        
                                                                                      PETER DRUCKER

ATENCIÓN AL CLIENTE 1.2

                                            ATENCIÓN AL CLIENTE 1.2.

Buenos días,
 En este capítulo hablaremos de como atender a un cliente o usuario de nuestra empresa.
Todo cliente que viene a nuestra empresa es porque está interesado en nuestro producto y quiere
comprarlo por tanto lo trataremos como parte de nuestra empresa y intentaremos fidelizarlo ofreciéndole el mejor servicio.

Espicialmente en tiempos difíciles y cuando la competencia es feroz, la fidelización es una forma de asegurar ventas. Mantén satisfechos a tus compradores y premiarles por su confianza, de eeste modo volverán.

 Por tanto fidelizar  es mantener  los clientes actuales que tiene tú empresa. La fidelidad es mantener a los  clientes  mediante visitas o llamadas del comercial  para abastecer todo lo que nuestro cliente necesite en cada momento y ofrecerle si fuera el caso nuevos productos u ofertas que en ese momento la empresa tuviera. La fidelización es la medida de la vinculación de los clientes con la empresa y por tanto es la garantía de que la empresa siga en funcionamiento o tenga que cerrar.